直播中，数百位卖家实时分享经历、追问细节、提出建议。
现场卖家代表胡总提出痛点：“小件货物和大件混装，到网点后小件莫名消失，索赔难！”
评论区立刻涌入声音：“我也有这问题！”“带电产品拦截太严，合规产品也卡住！”“国际尾程改派慢得像蜗牛……”

我们没有回避。当场连线国内干线负责人、仓库运营主管、国际运输负责人，直面问题，当场解答

“小件丢失”问题：
国内干线负责人连线后坦诚：“已升级操作SOP，所有袋子操作时增加‘剩货检查’，当日清场二次确认无误。如有特殊情况丢件，会第一时间联系客户并协商赔偿。”

“带电产品拦截”痛点：
国内干线负责人：“安全规则不可退，但已新增‘人工快速审核通道’，合规产品秒放行。”

“逆向物流效率低”关键升级：
国际运输负责人重点强调：“12月29日上线的新系统，已全面优化逆向物流流程——退货申请自动触发、物流轨迹实时追踪、退款周期压缩50%。这不是口号，是系统真正的升级！”

直播中，向所有因CEL服务受损的客户郑重道歉：

我们已将所有问题录入系统，明确责任人与解决时限：
✅ 问题记录：100%归档，不遗漏任何一条反馈
✅ 责任到人：每个环节指定负责人
✅ 方案落地：12月29日新系统已覆盖逆向物流，后续将逐步优化国内干线、清关等全链路
✅ 时限公开：问题解决进度实时同步至客户群